Posljednje ažuriranje: 19.08.2026.
Ova Politika privatnosti odnosi se isključivo na mobilnu aplikaciju „Moja Apoteka" za
Android i iOS (Android: net.mojaapoteka.app, iOS: net.mojaapoteka-webshop.app).
Na korišćenje web stranice i web shopa www.mojaapoteka-webshop.net putem internet
pregledača — uključujući kolačiće — primjenjuje se
Politika privatnosti web shopa.
Aplikacija i web shop koriste isti korisnički nalog i isti sistem za narudžbe. Kada iz aplikacije otvorimo web stranicu — plaćanje karticom, vaš korisnički nalog, zaboravljena lozinka — od tog trenutka se primjenjuju pravila te stranice.
Na samo korišćenje aplikacije primjenjuju se Uslovi korišćenja mobilne aplikacije.
Rukovalac ličnih podataka je Zdravstvena ustanova „MOJA APOTEKA" Banja Luka, Ulica Veselina Masleše 18, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB 4402759320005, PIB 402759320005, MBS 1-16622-00 (u daljem tekstu „mi", „nas").
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka i za ostvarivanje vaših prava:
Aplikaciju možete koristiti i bez naloga, kao gost. U tom slučaju ne prikupljamo podatke o nalogu, ali za narudžbu i dalje prikupljamo podatke potrebne za isporuku i naplatu.
Kao apoteka, svjesni smo da podaci o tome šta kupujete mogu otkriti informacije o vašem zdravlju. Takve podatke tretiramo kao posebnu kategoriju ličnih podataka i primjenjujemo stroža pravila:
Lokaciju koristimo isključivo dok je aplikacija otvorena, i to samo da bismo vam na mapi prikazali najbliže poslovnice. Tražimo isključivo približnu lokaciju — aplikacija nema dozvolu za preciznu lokaciju i ne može je zatražiti. Lokaciju ne prikupljamo u pozadini, ne šaljemo je na naše servere i ne čuvamo je, niti je koristimo za oglašavanje.
Mapu na Android uređajima prikazuje Google Maps, a na iOS uređajima Apple Maps; taj pružalac u tu svrhu obrađuje podatke o prikazanom području prema svojim uslovima korišćenja. Ako izaberete opciju za navigaciju do poslovnice, koordinate se prosljeđuju aplikaciji Google Maps ili Apple Maps, koje od tog trenutka djeluju kao samostalni rukovaoci.
Dozvolu možete u svakom trenutku uskratiti ili povući u podešavanjima uređaja; aplikacija i dalje radi, samo bez prikaza najbližih poslovnica.
Ako koristite brojač koraka, aplikacija čita broj koraka putem senzora vašeg uređaja. Ove podatke čuvamo lokalno na vašem uređaju, ne šaljemo ih na naše servere i ne koristimo ih za oglašavanje. Čuvamo dnevni broj koraka za tekući mjesec, a za ranije mjesece samo zbirni mjesečni broj. Ta istorija ostaje na uređaju dok ne obrišete aplikaciju. Dozvolu možete povući u podešavanjima uređaja.
Model uređaja, verzija operativnog sistema, verzija i izdanje aplikacije, jezik uređaja i pseudonimni identifikator instalacije aplikacije.
Prilikom prvog pokretanja aplikacije tražimo vašu saglasnost za analitiku. Dok ne date saglasnost, bilježenje događaja o korišćenju je isključeno — i na nivou aplikacije i na nivou samog alata.
Ako date saglasnost, prikupljamo pseudonimizovane podatke: pregledani ekrani, radnje u aplikaciji i pseudonimni identifikator instalacije aplikacije. Ovi podaci ne sadrže nazive proizvoda, kategorija ni članaka, niti pojmove koje pretražujete. Ako unesete kod promotivnog kupona, taj kod se bilježi u analitici.
Saglasnost možete povući u svakom trenutku u aplikaciji, u Podešavanja → Podešavanja aplikacije, nakon čega prestajemo sa prikupljanjem ovih podataka.
Ne prikazujemo oglase u aplikaciji i ne koristimo podatke o vama za oglašavanje. Ne koristimo reklamne identifikatore — čitanje reklamnog identifikatora uređaja isključeno je u podešavanjima alata za analitiku.
Radi stabilnosti i sigurnosti aplikacije koristimo alat za prijavu grešaka (Sentry). Ovaj alat radi od prvog pokretanja aplikacije, nezavisno od saglasnosti za analitiku, a obradu zasnivamo na legitimnom interesu za ispravan i siguran rad aplikacije. Podaci se obrađuju na serverima u Evropskoj uniji.
Prikupljamo:
Zapis mrežnih zahtjeva sadrži internet adrese koje je aplikacija pozvala. Prije slanja iz
tih adresa uklanjamo unesene vrijednosti — pojam koji ste pretražili, vašu e-mail adresu i
slične podatke zamjenjujemo oznakom [redacted]. U zapisu ostaje samo koja je adresa pozvana,
bez onoga što ste unijeli.
Jedno ograničenje koje želimo da znate: za dio sesija u produkciji ovaj alat snima prikaz ekrana aplikacije, pri čemu su sav tekst i sve slike na snimku automatski zamagljeni. Snimak se koristi isključivo za otklanjanje grešaka.
U polje identiteta korisnika upisujemo isključivo brojčani korisnički identifikator, i to samo ako ste prijavljeni i dali saglasnost za analitiku — nikada vašu e-mail adresu ni ime.
Aplikacija ne prikuplja i ne obrađuje podatke o vašim platnim karticama. U aplikaciji
birate način plaćanja — pouzećem ili karticom. Ako izaberete plaćanje karticom, aplikacija vas
prosljeđuje na stranicu za plaćanje na www.mojaapoteka-webshop.net, gdje transakciju obrađuje
ovlašćeni procesor plaćanja Monri Payments d.o.o. u skladu sa svojom politikom privatnosti.
Podatke o kartici unosite isključivo tamo; aplikacija ih nikada ne vidi.
Aplikacija ne koristi kolačiće. Koristi lokalno skladište uređaja da bi zapamtila:
| Podatak | Koliko ostaje |
|---|---|
| Vaša podešavanja (jezik, veličina fonta, tema) i vaša saglasnost za analitiku | Do brisanja aplikacije |
| Privremena kopija podataka koje ste nedavno pregledali (proizvodi, korpa, narudžbe, podaci o nalogu) | Najviše 7 dana; briše se i odjavom |
| Sačuvane adrese za isporuku | Do brisanja u aplikaciji ili brisanja aplikacije |
| Narudžbe obavljene bez naloga | Do brisanja aplikacije |
| Broj koraka | Do brisanja aplikacije |
| Token za prijavu | Do odjave |
| Podaci za automatsku prijavu, ako ste izabrali „Zapamti me" — u sigurnom skladištu uređaja | Do odjave |
Nakon odjave na uređaju ostaje vaša posljednja korišćena e-mail adresa, radi lakše sljedeće prijave. Svi podaci koje aplikacija čuva lokalno brišu se brisanjem aplikacije.
| Svrha | Podaci | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Realizacija narudžbe i isporuka | nalog, adresa, narudžba | izvršenje ugovora |
| Vođenje korisničkog naloga | nalog | izvršenje ugovora |
| Loyalty program | nalog, broj kartice, bodovi | izvršenje ugovora |
| Korisnička podrška i reklamacije | nalog, narudžbe, poruke | izvršenje ugovora / zakonska obaveza |
| Prikaz najbližih poslovnica | lokacija (ostaje na uređaju) | saglasnost (dozvola uređaja) |
| Brojač koraka | broj koraka (ostaje na uređaju) | saglasnost (dozvola uređaja) |
| Analitika i unapređenje aplikacije | podaci o korišćenju | saglasnost |
| Stabilnost i sigurnost aplikacije | tehnički podaci, izvještaj o grešci | legitimni interes |
| Zakonske i računovodstvene obaveze | narudžbe, računi | zakonska obaveza |
Vaše podatke ne prodajemo i ne iznajmljujemo. Dijelimo ih samo sa sljedećim kategorijama primalaca, i samo u obimu neophodnom za navedenu svrhu:
Neki od navedenih pružalaca usluga obrađuju podatke izvan Bosne i Hercegovine. Takav prenos vršimo samo uz primjenu uslova propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka, uključujući primjenjive odluke o adekvatnosti i odgovarajuće zaštitne mjere. Dodatne informacije o konkretnim primaocima i primijenjenim mjerama zaštite možete zatražiti na našu kontakt adresu.
Ne donosimo odluke koje proizvode pravne posljedice po vas isključivo na osnovu automatizovane obrade i ne vršimo profilisanje radi oglašavanja.
U svakom trenutku imate pravo da:
Zahtjev možete poslati na ljiljana.bibic@mojaapoteka.net ili poštom na adresu Ulica Veselina Masleše 18, 78000 Banja Luka. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana.
Nalog i pripadajuće lične podatke možete obrisati na jedan od sljedećih načina:
Zahtjev obrađujemo najkasnije u roku od 30 dana i o brisanju vas obavještavamo e-mailom.
Nakon brisanja uklanjamo vaše ime, kontakt podatke, adrese i podatke o nalogu. Podatke o izdatim računima zadržavamo u zakonski propisanom roku, u obimu koji zakon zahtijeva.
Podaci koje aplikacija čuva isključivo na vašem uređaju brišu se brisanjem aplikacije.
Aplikacija nije namijenjena licima mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke o djeci. Ako saznamo da smo takve podatke prikupili, bez odlaganja ćemo ih obrisati.
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite: šifrovan prenos podataka (HTTPS/TLS), čuvanje lozinki na našim serverima isključivo u kriptovanom obliku, čuvanje podataka za automatsku prijavu u sigurnom skladištu operativnog sistema uređaja (Keychain na iOS-u, Keystore na Androidu), kontrolu pristupa podacima i redovno ažuriranje sistema. Pristup podacima o narudžbama ograničen je na zaposlene i angažovane pružaoce usluga kojima je pristup nužan radi obrade narudžbe, podrške, reklamacije ili ispunjenja računovodstvenih i zakonskih obaveza.
Aplikacija sadrži linkove ka web stranici www.mojaapoteka-webshop.net i drugim stranicama.
Nismo odgovorni za praksu zaštite privatnosti na tim stranicama i preporučujemo da pročitate
njihove politike privatnosti.
Ovu politiku možemo izmijeniti. Izmijenjenu verziju objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom ažuriranja. O značajnim izmjenama obavijestićemo vas putem aplikacije ili e-maila.
Na obradu ličnih podataka primjenjuje se Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH" broj 12/25), koji je u primjeni od 4. oktobra 2025. godine i koji je usklađen sa Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR).